1. Angewendete Grundlagen
Diese Stornierungsrichtlinie berücksichtigt § 312g Abs. 1 BGB und § 355 Abs. 1 BGB für das Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen; § 357 Abs. 1 und Abs. 3 BGB für Rückgewähr und Erstattung; Art. 246a § 1 Abs. 2 Satz 1 Nr. 1 EGBGB für Informationen zu Bedingungen, Fristen und Verfahren sowie Art. 6 Abs. 1 lit. b, Art. 13 und Art. 32 der Verordnung EU 2016/679 für die Verarbeitung von Bestell-, Stornierungs- und Erstattungsdaten.
2. Anwendungsbereich
Sovorarahome (im Folgenden „wir“ oder „uns“) ermöglicht die Stornierung einer Bestellung innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung, sofern das Paket noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Diese Richtlinie gilt für Bestellungen, die über unseren Online-Shop aufgegeben wurden.
Die Lieferadresse muss innerhalb Deutschlands liegen.
Der Verkauf erfolgt ausschließlich über unseren Online-Shop.
3. Stornierungsfrist
Der Kunde kann eine Stornierung innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung beantragen.
Eine Stornierung ist nur möglich, solange das Paket noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Stornierungsanfragen werden innerhalb von 1 Werktag nach Eingang geprüft.
Werktage sind Montag bis Freitag.
Samstag, Sonntag und Ruhetage zählen nicht als Prüftage.
4. Stornierungsanfrage einreichen
Für eine Stornierung muss der Kunde uns innerhalb der oben genannten Frist kontaktieren.
Die Anfrage muss folgende Angaben enthalten:
Bestellnummer.
Name des Kunden.
Beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse.
Stornierungswunsch.
Grund der Stornierung.
Die Anfrage sollte über die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse gestellt werden, damit die Bestellung eindeutig zugeordnet werden kann.
5. Prüfung der Anfrage
Nach Eingang der Anfrage prüfen wir den Bestellstatus, Zahlungsstatus und Versandstatus.
Wenn das Paket noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde, bestätigen wir die Stornierung per E-Mail.
Wenn das Paket bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann die Bestellung nicht mehr storniert werden.
In diesem Fall informieren wir den Kunden per E-Mail über den Rückgabeprozess nach Zustellung.
6. Erstattung nach genehmigter Stornierung
Nach genehmigter Stornierung wird die Erstattung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen veranlasst.
Die Erstattung erfolgt auf die beim Kauf verwendete Bankkarte.
Akzeptierte Bankkarten für Erstattungen sind Visa, MasterCard, Discover, Diners Club, JCB und American Express.
Der tatsächliche Zahlungseingang auf dem Kartenkonto richtet sich nach der Bearbeitungszeit des kartenausgebenden Instituts.
7. Bestellung nach Versandübergabe
Nach Übergabe des Pakets an den Versanddienstleister ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
Der Kunde kann nach Zustellung innerhalb von 30 Kalendertagen eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.
Die Rückgabe oder der Umtausch wird gemäß unserer Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie bearbeitet.
8. Änderung von Lieferadresse oder Bestelldaten
Der Kunde kann eine Änderung der Lieferadresse oder Bestelldaten beantragen, solange das Paket noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Die Anfrage muss folgende Angaben enthalten:
Bestellnummer.
Beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse.
Zu ändernde Angaben.
Vollständige neue Angaben.
Nach Übergabe des Pakets an den Versanddienstleister können Lieferadresse und Bestelldaten über unseren Online-Shop nicht mehr geändert werden.
9. Stornierung durch uns
Wir können eine Bestellung vor der Übergabe an den Versanddienstleister stornieren, wenn einer der folgenden Fälle vorliegt:
Die Zahlung wurde nicht abgeschlossen.
Die Lieferadresse ist unvollständig.
Die Lieferadresse liegt nicht innerhalb Deutschlands.
Der bestellte Artikel ist nach Bestellabschluss nicht verfügbar.
Die für die Bearbeitung notwendigen Bestelldaten können nicht bestätigt werden.
In diesen Fällen informieren wir den Kunden per E-Mail.
Wenn die Zahlung bereits eingegangen ist, wird die Erstattung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen auf die beim Kauf verwendete Bankkarte veranlasst.
10. Verhältnis zur Versandrichtlinie
Bestellungen werden gemäß unserer Versandrichtlinie bearbeitet.
Bestellungen von Montag bis Freitag vor 18:00 Uhr, CET, werden ab demselben Werktag bearbeitet.
Bestellungen von Montag bis Freitag ab 18:00 Uhr, CET, werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet.
Bestellungen an Samstag, Sonntag oder Ruhetagen werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet.
Die Bearbeitungszeit beträgt 1 bis 3 Werktage.
Die Transportdauer beträgt 4 bis 10 Werktage ab Übergabe des Pakets an den Versanddienstleister.
11. Für die Stornierung verwendete Daten
Zur Bearbeitung einer Stornierung verwenden wir folgende Daten: Name, E-Mail-Adresse, Bestellnummer, Artikelinformationen, Zahlungsstatus, Versandstatus und Erstattungsstatus.
Die Verarbeitung dieser Daten erfolgt gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. b der Verordnung EU 2016/679, weil sie für Bestellung, Stornierung, Erstattung und Kundenservice erforderlich ist.
Die Information über diese Datenverarbeitung erfolgt gemäß Art. 13 der Verordnung EU 2016/679.
Wir verwenden technische und organisatorische Schutzmaßnahmen gemäß Art. 32 der Verordnung EU 2016/679.
12. Bestehende Ansprüche
Diese Stornierungsrichtlinie beschreibt die Stornierung vor Übergabe des Pakets an den Versanddienstleister.
Bestehende Ansprüche des Kunden nach deutschem Recht bleiben unberührt.
13. Kontakt
Kontaktadresse: 406, 11-4 Yamamoto-cho Minami 1-chome, Yao City, Präfektur Osaka, Japan 581-0013
Kundentelefon: +81 (807) 834 44 13
Kunden-E-Mail: business@sovorarahome.com
Online-Zeit: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr, mitteleuropäische Zeit, CET