Widerrufsrecht
1. Angewendete Grundlagen
Diese Richtlinie berücksichtigt § 312g Abs. 1 BGB und § 355 Abs. 1 BGB für das Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen und dessen Ausübung durch Erklärung; § 357 Abs. 1, Abs. 3, Abs. 5 und Abs. 7 BGB für Rückgewähr, Erstattung, Rücksendekosten und Wertersatz; § 357a Abs. 1 BGB für ergänzende Rückgewährfolgen; Art. 246a § 1 Abs. 2 Satz 1 Nr. 1 EGBGB für Informationen zu Bedingungen, Fristen und Verfahren; Art. 246a § 1 Abs. 2 Satz 1 Nr. 2 EGBGB für Informationen zu Rücksendekosten; Art. 6 Abs. 1 lit. b, Art. 13 und Art. 32 der Verordnung EU 2016/679 für die Verarbeitung von Bestell-, Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsdaten.
2. Rückgabe- und Umtauschfrist
Sovorarahome (im Folgenden „wir“ oder „uns“) ermöglicht Rückgabe- und Umtauschanfragen innerhalb von 30 Kalendertagen nach Zustellung der Bestellung.
Die Frist beginnt am Tag nach der bestätigten Zustellung.
Nach Ablauf der 30 Kalendertage kann eine Rückgabe- oder Umtauschanfrage nicht mehr angenommen werden.
Der Verkauf erfolgt ausschließlich über unseren Online-Shop.
3. Rückgabe- und Umtauschbedingungen
Der Artikel muss vollständig, unbeschädigt, sauber und ohne Gebrauchsspuren zurückgesendet werden.
Alle Zubehörteile, Anleitungen, Einzelteile, Schutzverpackungen und die Originalverpackung müssen enthalten sein.
Der Artikel darf nicht benutzt, verändert, beschädigt, verschmutzt oder unvollständig sein.
Die Rückgabe oder der Umtausch muss eindeutig der ursprünglichen Bestellung zugeordnet werden können.
Artikel, die beschädigt, unvollständig, benutzt, verändert oder ohne Bestellzuordnung zurückgesendet werden, können abgelehnt werden.
4. Beschädigte, unvollständige oder falsch gelieferte Artikel
Wenn ein Artikel beschädigt, unvollständig oder falsch geliefert wurde, muss der Kunde uns innerhalb von 48 Stunden nach Zustellung kontaktieren.
Die Anfrage muss folgende Angaben enthalten:
Bestellnummer.
Beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse.
Fotos des Artikels.
Fotos der äußeren Verpackung.
Kurze Beschreibung des Problems.
Nach Prüfung der Angaben informieren wir den Kunden per E-Mail über den nächsten Schritt.
5. Rückgabeprozess
Der Kunde muss innerhalb von 30 Kalendertagen nach Zustellung eine Rückgabeanfrage stellen.
Die Anfrage muss Bestellnummer, Name des Kunden, beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse, Rückgabegrund und Fotos des Artikels enthalten.
Nach Eingang der Anfrage prüfen wir die Angaben und den Bestellstatus.
Wenn die Rückgabe genehmigt wird, muss der Kunde den Artikel sorgfältig verpacken und mit allen Zubehörteilen, Anleitungen, Einzelteilen, Schutzverpackungen und der Originalverpackung zurücksenden.
Bitte beachten Sie: Zurückgesandte Waren müssen vollständig, unbeschädigt und in einwandfreiem Zustand sein; wenn der Artikel beschädigt ist oder Gebrauchsspuren aufweist, kann die Rückgabeanfrage abgelehnt werden. Zur Erleichterung der Rückgabe ist dem Paket bereits ein Rücksendeetikett beigefügt.
Der Kunde soll das im Paket enthaltene Rücksendeetikett verwenden und das Paket an den angegebenen Versanddienstleister übergeben.
6. Kosten der Rücksendung
Die Rücksendung ist kostenlos, wenn der Kunde das im Paket enthaltene Rücksendeetikett verwendet.
Wenn der Kunde eine andere Versandmethode nutzt, trägt der Kunde die dadurch entstehenden Kosten selbst.
Die Information zu Rücksendekosten erfolgt gemäß Art. 246a § 1 Abs. 2 Satz 1 Nr. 2 EGBGB.
7. Umtauschprozess
Der Kunde muss innerhalb von 30 Kalendertagen nach Zustellung eine Umtauschanfrage stellen.
Die Anfrage muss Bestellnummer, beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse, erhaltenen Artikel, gewünschten Ersatzartikel und Fotos des Artikels enthalten.
Nach Prüfung der Anfrage informieren wir den Kunden per E-Mail über die Genehmigung oder Ablehnung.
Wenn der Umtausch genehmigt wird, muss der ursprüngliche Artikel mit dem im Paket enthaltenen Rücksendeetikett zurückgesendet werden.
Der Ersatzartikel wird nach Registrierung der Rücksendung durch den Versanddienstleister vorbereitet.
Wenn der gewünschte Ersatzartikel nicht verfügbar ist, wird eine Erstattung auf die beim Kauf verwendete Bankkarte veranlasst.
8. Prüfung zurückgesandter Artikel
Zurückgesandte Artikel werden anhand der Rückgabe- und Umtauschbedingungen geprüft.
Die Prüfung umfasst Vollständigkeit, Zustand, Verpackung, Zubehörteile, Gebrauchsspuren und Zuordnung zur ursprünglichen Bestellung.
Wenn der Artikel die Rückgabe- oder Umtauschbedingungen erfüllt, wird die Rückgabe, der Umtausch oder die Erstattung genehmigt.
Wenn der Artikel die Rückgabe- oder Umtauschbedingungen nicht erfüllt, kann die Anfrage abgelehnt werden.
9. Erstattungsprozess
Nach genehmigter Rückgabe wird die Erstattung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen veranlasst.
Die Erstattung erfolgt auf die beim Kauf verwendete Bankkarte.
Akzeptierte Bankkarten für Erstattungen sind Visa, MasterCard, Discover, Diners Club, JCB und American Express.
Der tatsächliche Zahlungseingang auf dem Kartenkonto richtet sich nach der Bearbeitungszeit des kartenausgebenden Instituts.
10. Erstattungsbetrag
Erstattet wird der gezahlte Betrag für den genehmigten zurückgesendeten Artikel.
Da für Bestellungen in unserem Online-Shop Versandkosten in Höhe von 0,00 € berechnet werden, entsteht kein zusätzlicher Versandkostenbetrag zur Erstattung.
Wenn der Artikel beschädigt, unvollständig, benutzt oder verändert zurückgesendet wird, kann die Erstattung abgelehnt oder entsprechend dem geprüften Zustand angepasst werden.
11. Verhältnis zur Stornierung
Eine Bestellung kann innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe storniert werden, sofern das Paket noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Wenn das Paket bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
In diesem Fall kann der Kunde nach Zustellung den Rückgabeprozess innerhalb von 30 Kalendertagen nutzen.
12. Verhältnis zur Versandrichtlinie
Bestellungen werden gemäß unserer Versandrichtlinie bearbeitet.
Die Bearbeitungszeit beträgt 1 bis 3 Werktage.
Die Transportdauer beträgt 4 bis 10 Werktage ab Übergabe des Pakets an den Versanddienstleister.
Die Lieferadresse muss innerhalb Deutschlands liegen.
13. Für Rückgabe, Umtausch und Erstattung verwendete Daten
Zur Bearbeitung von Rückgabe, Umtausch und Erstattung verwenden wir folgende Daten: Name, E-Mail-Adresse, Bestellnummer, Artikelinformationen, Zahlungsstatus, Versandstatus, Rücksendestatus, Fotos des Artikels, Fotos der Verpackung und Erstattungsstatus.
Die Verarbeitung dieser Daten erfolgt gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. b der Verordnung EU 2016/679, weil sie für Rückgabe, Umtausch, Erstattung und Kundenservice erforderlich ist.
Die Information über diese Datenverarbeitung erfolgt gemäß Art. 13 der Verordnung EU 2016/679.
Wir verwenden technische und organisatorische Schutzmaßnahmen gemäß Art. 32 der Verordnung EU 2016/679.
14. Bestehende Ansprüche
Diese Richtlinie beschreibt Rückgabe, Umtausch und Erstattung über unseren Online-Shop.
Bestehende Ansprüche des Kunden nach § 312g BGB, § 355 BGB und § 357 BGB bleiben unberührt.
15. Kontakt
Kontaktadresse: 406, 11-4 Yamamoto-cho Minami 1-chome, Yao City, Präfektur Osaka, Japan 581-0013
Kundentelefon: +81 (807) 834 44 13
Kunden-E-Mail: business@sovorarahome.com
Online-Zeit: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr, mitteleuropäische Zeit, CET