Datenschutzerklärung
1. Angewendete Grundlagen
Diese Datenschutzerklärung berücksichtigt Art. 5 Abs. 1 der Verordnung EU 2016/679 für Rechtmäßigkeit, Transparenz, Zweckbindung, Datenminimierung, Richtigkeit, Speicherbegrenzung, Integrität und Vertraulichkeit; Art. 6 Abs. 1 lit. a, b, c und f der Verordnung EU 2016/679 für die Grundlagen der Verarbeitung; Art. 12 Abs. 1 und Art. 13 Abs. 1 und Abs. 2 der Verordnung EU 2016/679 für klare Informationen bei Erhebung personenbezogener Daten; Art. 15, Art. 16, Art. 17, Art. 18, Art. 20 und Art. 21 der Verordnung EU 2016/679 für Kundenrechte; Art. 32 Abs. 1 der Verordnung EU 2016/679 für technische und organisatorische Schutzmaßnahmen; Art. 77 Abs. 1 der Verordnung EU 2016/679 für das Beschwerderecht sowie § 25 Abs. 1 und Abs. 2 TDDDG für Cookies und technische Zugriffe auf Endgeräte.
2. Verantwortliche Stelle
Sovorarahome (im Folgenden „wir“ oder „uns“) betreibt einen Online-Shop für Kunden mit Lieferadresse innerhalb Deutschlands.
Kontaktadresse: 406, 11-4 Yamamoto-cho Minami 1-chome, Yao City, Präfektur Osaka, Japan 581-0013
Kundentelefon: +81 (807) 834 44 13
Kunden-E-Mail: business@sovorarahome.com
Online-Zeit: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr, mitteleuropäische Zeit, CET
3. Verarbeitete Daten
Wir verarbeiten personenbezogene Daten, soweit dies für unseren Online-Shop, Bestellung, Zahlung, Versand, Stornierung, Rückgabe, Umtausch, Erstattung, Kundenservice, Sicherheit und Nachweis erforderlich ist.
Dazu gehören:
Name des Kunden.
Lieferadresse.
E-Mail-Adresse.
Telefonnummer.
Bestellnummer.
Bestellte Artikel.
Zahlungsstatus.
Versandstatus.
Sendungsnummer.
Stornierungsstatus.
Rückgabe- und Umtauschstatus.
Erstattungsstatus.
Inhalt von Kundenanfragen.
Fotos des Artikels oder der Verpackung, wenn diese für Rückgabe, Umtausch, Erstattung oder Klärung einer Lieferung erforderlich sind.
Technische Daten wie IP-Adresse, Browsertyp, Gerätedaten, Zugriffszeitpunkt, Sitzungsdaten, Fehlermeldungen und Sicherheitsprotokolle.
4. Zwecke der Verarbeitung
Personenbezogene Daten werden für folgende Zwecke verwendet:
Bereitstellung unseres Online-Shops.
Bearbeitung von Bestellungen.
Zahlungsbestätigung.
Vorbereitung und Versand von Paketen.
Bereitstellung von Sendungsinformationen.
Bearbeitung von Stornierungen.
Bearbeitung von Rückgabe und Umtausch.
Bearbeitung von Erstattungen.
Beantwortung von Kundenanfragen.
Sicherheit und Stabilität unseres Online-Shops.
Fehlerprüfung und Missbrauchsvermeidung.
Erfüllung erforderlicher Nachweise und Aufbewahrungspflichten.
5. Grundlagen der Verarbeitung
Die Verarbeitung zur Bestellung, Zahlung, Lieferung, Stornierung, Rückgabe, zum Umtausch, zur Erstattung und zum Kundenservice erfolgt gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. b der Verordnung EU 2016/679.
Die Verarbeitung zur Erfüllung erforderlicher Aufbewahrungs- und Nachweispflichten erfolgt gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. c der Verordnung EU 2016/679.
Die Verarbeitung zur Sicherheit, Fehlerprüfung und Stabilität unseres Online-Shops erfolgt gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. f der Verordnung EU 2016/679.
Wenn eine ausdrückliche Zustimmung erforderlich ist, erfolgt die Verarbeitung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. a der Verordnung EU 2016/679.
Eine erteilte Zustimmung kann jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen werden.
6. Bestellung und Kundenkonto
Kunden können Bestellungen über unseren Online-Shop aufgeben.
Für die Bearbeitung einer Bestellung benötigen wir Name, Lieferadresse, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Bestellnummer, bestellte Artikel und Zahlungsstatus.
Wenn ein Kundenkonto angelegt wird, verarbeiten wir die dafür erforderlichen Zugangsdaten und Bestelldaten.
Der Kunde ist dafür verantwortlich, vollständige und korrekte Angaben bereitzustellen.
Die Verarbeitung dieser Daten erfolgt gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. b der Verordnung EU 2016/679.
7. Zahlungsdaten
Wir akzeptieren Zahlungen mit Visa, MasterCard, Discover, Diners Club, JCB und American Express.
Für die Zahlungsabwicklung verarbeiten wir Zahlungsstatus, Betrag, Währung, Zahlungsdatum, Bestellnummer und Transaktionsreferenz.
Vollständige Bankkartendaten werden nicht in unserem Online-Shop gespeichert.
Erstattungen erfolgen auf die beim Kauf verwendete Bankkarte.
Die Verarbeitung dieser Zahlungsdaten erfolgt gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. b der Verordnung EU 2016/679.
8. Versanddaten
Für den Versand verwenden wir Name, Lieferadresse, Telefonnummer, E-Mail-Adresse, Bestellnummer, Artikelinformationen und Sendungsnummer.
Diese Daten werden verwendet, um das Paket vorzubereiten, die Zustellung zu ermöglichen und den Kunden über den Versandstatus zu informieren.
Die Lieferadresse muss innerhalb Deutschlands liegen.
Die Bearbeitungszeit beträgt 1 bis 3 Werktage.
Die Transportdauer beträgt 4 bis 10 Werktage ab Übergabe des Pakets an den Versanddienstleister.
Die Verarbeitung dieser Daten erfolgt gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. b der Verordnung EU 2016/679.
9. Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsdaten
Für Rückgabe, Umtausch und Erstattung verarbeiten wir Name, E-Mail-Adresse, Bestellnummer, Artikelinformationen, Zahlungsstatus, Versandstatus, Rücksendestatus und Erstattungsstatus.
Wenn Fotos des Artikels oder der Verpackung erforderlich sind, werden diese zur Prüfung der Anfrage verwendet.
Diese Daten werden verwendet, um die Anfrage zuzuordnen, den Zustand des Artikels zu prüfen, den Umtausch zu bearbeiten oder die Erstattung zu veranlassen.
Die Verarbeitung dieser Daten erfolgt gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. b der Verordnung EU 2016/679.
10. Kundenservice
Wenn der Kunde uns kontaktiert, verarbeiten wir die in der Anfrage enthaltenen Angaben.
Dazu gehören Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Bestellnummer, Nachrichtentext und beigefügte Dateien, soweit diese für die Bearbeitung der Anfrage erforderlich sind.
Kundenanfragen werden verwendet, um Fragen zu Produkten, Bestellung, Zahlung, Versand, Stornierung, Rückgabe, Umtausch, Erstattung und Datenschutz zu beantworten.
Die Verarbeitung dieser Daten erfolgt gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. b der Verordnung EU 2016/679, soweit die Anfrage mit einer Bestellung zusammenhängt.
Die Verarbeitung zur Sicherheit und nachvollziehbaren Bearbeitung erfolgt gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. f der Verordnung EU 2016/679.
11. Cookies und technische Daten
Unser Online-Shop verwendet technisch notwendige Cookies.
Diese Cookies sind erforderlich, damit Warenkorb, Bestellvorgang, Zahlungsablauf, Sitzungsfunktionen, Sicherheitsfunktionen und Formulare korrekt funktionieren.
Technisch notwendige Cookies werden gemäß § 25 Abs. 2 Nr. 2 TDDDG verwendet, soweit sie für die Bereitstellung des vom Kunden ausdrücklich gewünschten Online-Shops erforderlich sind.
Wenn eine Zustimmung für Cookies erforderlich ist, erfolgt diese gemäß § 25 Abs. 1 TDDDG und Art. 6 Abs. 1 lit. a der Verordnung EU 2016/679.
Technische Daten können IP-Adresse, Browsertyp, Gerätedaten, Sitzungsdaten, Zugriffszeitpunkt, Fehlermeldungen und Sicherheitsprotokolle umfassen.
Die Verarbeitung zur Sicherheit und Stabilität unseres Online-Shops erfolgt gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. f der Verordnung EU 2016/679.
12. Speicherdauer
Personenbezogene Daten werden nur so lange gespeichert, wie dies für die jeweiligen Zwecke erforderlich ist.
Bestell-, Zahlungs-, Versand-, Stornierungs-, Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsdaten werden für erforderliche Nachweis- und Aufbewahrungszeiträume gespeichert.
Kundenservice-Anfragen werden für 6 Monate nach Abschluss der Bearbeitung gespeichert, sofern keine längere Speicherung für eine konkrete Anfrage erforderlich ist.
Technische Sicherheits- und Fehlerprotokolle werden für 90 Kalendertage gespeichert.
Warenkorbdaten ohne abgeschlossene Bestellung werden für 30 Kalendertage gespeichert.
Die Speicherbegrenzung erfolgt gemäß Art. 5 Abs. 1 lit. e der Verordnung EU 2016/679.
13. Empfänger von Daten
Personenbezogene Daten werden nur weitergegeben, soweit dies für Bestellung, Zahlung, Versand, Stornierung, Rückgabe, Umtausch, Erstattung, Kundenservice, Sicherheit oder Nachweis erforderlich ist.
Dazu können Zahlungsbearbeitung, Versandbearbeitung, technische Wartung, Kundenservice und erforderliche Nachweisführung gehören.
Eine Weitergabe erfolgt nur in dem Umfang, der für den jeweiligen Zweck erforderlich ist.
Die Verarbeitung erfolgt gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. b, Art. 6 Abs. 1 lit. c oder Art. 6 Abs. 1 lit. f der Verordnung EU 2016/679.
14. Datensicherheit
Wir verwenden geeignete technische und organisatorische Maßnahmen, um personenbezogene Daten vor Verlust, unbefugtem Zugriff, Veränderung und unzulässiger Offenlegung zu schützen.
Der Zugriff auf personenbezogene Daten wird auf Personen beschränkt, die diese Daten zur Bearbeitung von Bestellung, Zahlung, Versand, Stornierung, Rückgabe, Umtausch, Erstattung, Kundenservice, Sicherheit oder Nachweis benötigen.
Die Schutzmaßnahmen erfolgen gemäß Art. 32 Abs. 1 der Verordnung EU 2016/679.
15. Rechte des Kunden
Der Kunde hat nach der Verordnung EU 2016/679 folgende Rechte:
Recht auf Auskunft gemäß Art. 15.
Recht auf Berichtigung gemäß Art. 16.
Recht auf Löschung gemäß Art. 17.
Recht auf Einschränkung der Verarbeitung gemäß Art. 18.
Recht auf Datenübertragbarkeit gemäß Art. 20.
Recht auf Widerspruch gemäß Art. 21.
Recht auf Widerruf einer erteilten Zustimmung mit Wirkung für die Zukunft gemäß Art. 7 Abs. 3.
Recht auf Beschwerde bei einer zuständigen Aufsichtsbehörde gemäß Art. 77 Abs. 1.
16. Ausübung der Rechte
Der Kunde kann seine Rechte über die im Kontaktbereich angegebene Kunden-E-Mail ausüben.
Die Anfrage sollte Name, beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse und eine klare Beschreibung des Anliegens enthalten.
Wir beantworten Anfragen gemäß Art. 12 Abs. 3 der Verordnung EU 2016/679 innerhalb von 1 Monat nach Eingang.
Wenn eine Anfrage besonders umfangreich ist, informieren wir den Kunden über den weiteren Bearbeitungsstand.
17. Keine automatische Entscheidung
Wir treffen keine Entscheidung, die ausschließlich auf automatisierter Verarbeitung beruht und dem Kunden gegenüber eine rechtliche Wirkung entfaltet oder ihn in ähnlicher Weise erheblich beeinträchtigt.
Diese Information erfolgt gemäß Art. 13 Abs. 2 lit. f der Verordnung EU 2016/679.
18. Aktualisierung dieser Datenschutzerklärung
Wir können diese Datenschutzerklärung aktualisieren, wenn sich Abläufe in unserem Online-Shop, Datenverarbeitungen, Sicherheitsmaßnahmen oder Informationspflichten ändern.
Die jeweils gültige Fassung wird auf dieser Seite veröffentlicht.
19. Kontakt
Kontaktadresse: 406, 11-4 Yamamoto-cho Minami 1-chome, Yao City, Präfektur Osaka, Japan 581-0013
Kundentelefon: +81 (807) 834 44 13
Kunden-E-Mail: business@sovorarahome.com
Online-Zeit: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr, mitteleuropäische Zeit, CET